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欧莱雅公布面膜差价事件解决方案(附全文)

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-11-19 09:24:40    浏览次数:83
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欧莱雅公布面膜差价事件解决方案(附全文)

巴黎欧莱雅安瓶面膜事件说明及解决方案
首先,非常感谢消费者们一直以来对巴黎歇莱雅品牌的支持与厚爱。对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议,在此我们提供进一步的说明和解决方案。
目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券,使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用,是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。
从今年9月开始,我们在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券,11月1-2日、我们在店铺限量也发放了该优惠券,这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,我们再次向消费者道歉并给出以下解决方案。
1.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满999-200消费券的消费者,我们将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。
2.针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),我们将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。
3.以上消费者,巴黎欧莱雅品牌将诚途他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量,如果存在等待时间较长的情况,请消费者给予我们多一点的时间,我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者。
同时,我们也意识到此次双十一期间,我们在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此,我们也向消费者们表达真诚的歉意,品牌将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。
我们始终认为消费者是我们最宝贵的财富,也是我们最珍视的伙伴。我们将保持初心,给消费者带来更好的产品和购物体验。
巴黎欲莱雅品牌
2021年11月18日
 
关键词: 欧莱雅
(文/小编)
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