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保险行业是国内*早开始使用呼叫中心进行大规模电销及管理的行业。伴随业务规模的增长，原平台无法满足业务增长的需求所以需升级换代。而在传统的保险电销模式中，人工的外呼是业务发展的“主力军”。但是在面对海量的销售线索、繁琐的工作内容、高强度的销售压力，传统的人工外呼模式有以下的很多问题：
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销售人员成本不断攀升；
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人员流失率高，培训周期长，无法快速上岗；
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线索过多过滤难度大，高质量客户的筛选耗时费力；
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首轮联络后的人工记录并不完整也无法数据化，导致客户线索轻易流失，同时影响了意向客户的再次跟进；
与此同时，大多数企业的呼叫质检工作一般都依赖于人工抽查，造成了质检覆盖率低、监管远低于行业平均水准的现状。“如何高效率完成抽查，并挖掘现有客户的潜力，提供更优质的客户服务？” 成为了保险行业长期思考的难题。
2020年加上“新冠”疫情的影响，保险行业面对更大的挑战。如何在逆境中打破“无法面销”的局面？线上获客成本增加，又该如何实现全渠道高效获客转化？
▍云蝠智能“AI+保险”行业解决方案
为了帮助广大保险行业伙伴走出人力成本高、新人培训周期长、工作效率低、获客成本高、客户流失率高的困境，快速打开业务局面，云蝠智能推出了《“AI+保险”行业解决方案》。
针对保险行业的实际痛点，云蝠智能将为企业打造专属「智能呼叫中心」，支持SaaS远程部署，主要从客户意向筛选、数据采集、智能客服、智能质检等4个场景入手，多角度提升企业呼叫中心的移动智能化体验，实现全渠道销售转化、全链路风控监管。
接下来我们就详细了解一下吧！
01.意向客户初筛
在筛选意向客户的初期阶段，云蝠智能「AI语音机器人」可针对企业从各渠道获得的海量销售线索，进行电话跟进初筛。与传统人工外呼不同的是，AI机器人可保持全时段热情饱满，不受客户挂断或拒绝影响，保持高水准介绍。
同时，系统会自动判断客户意向等级，并生成标签。每一次的销售跟进，都会形成时间轴记录，结合“录音回放+意向标签”功能，销售可以保持长期跟进。
02.保单信息确认
投保人在申请投保后，保险公司会在规定时间内进行电话回访，与投保人确认“投保信息”。在确认无误后，投保申请才会审批通过。一直以来，该环节是回访电话中外呼量大、问题重复度高、效率低下的场景。
相较之下，云蝠智能「AI智能呼叫中心」可以轻松满足销售“一边打电话，一边采集信息”的需求。特别一提，即使员工在家，也可以远程“AI云座席”服务。仅需“1台电脑+1个浏览器+1个耳麦”，就可以远程服务客户。在疫情期间，云蝠智能倡导“远程云办公”，将员工健康放在首位，让企业的服务和价值能够持续传递。
03.新签约客户回访
在保险合同签订之后，保险公司会对投保人进行电话回访，确保投保人已理解保单合同信息、并自愿投保。新契约回访具有监管要求严格、话术问题多、客户咨询多等特点，是所有回访中重要程度、难度、耗时*长的项目，是公司检验保单销售是否合规，保障客户利益的关键环节。
一般包括以下需求：
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确认客户是否知悉保险责任和责任免除；
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确认客户是否知悉费用和扣除项目的比例或者金额；
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确认客户是否知悉退保可能产生的损失；
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确认客户对公司或业务员的前期服务是否满意；
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不同的是，云蝠智能「AI语音机器人」凭借服务于众多保险企业的经验，构建了成熟的行业话术模板，在短短1天内，可完成上千名新签客户的回访任务，对比人工团队，回访效率提升至少3~5倍！
04.业务人员招聘
由于保险行业人员流动性高，保险企业通常需要对来自各招聘平台、渠道投递或者主搜的海量简历进行大量呼叫沟通，确认候选人意向，并筛选符合业务部门用人标准的人选。整个招聘选人过程用作量巨大。
然而，在云蝠智能「智能呼叫中心」的加持下，AI机器人可以迅速完成工作岗位介绍、入职意愿确认、雇主品牌宣传等多项任务，将企业领导从繁琐、枯燥的工作中解脱出来！
从上述6大应用场景中，我们会发现人工智能、大数据技术、BI数据分析对保险行业的业绩提升、管理提效日趋显著。云蝠智能「智能呼叫中心」将持续围绕保险行业的实际需求，提供一站式智能获客方案，帮助从业销售提升业绩。
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“云蝠智能”为企业提供包括销售线索、智能客服、智能呼叫（呼叫，回访，调研及通知）、人工呼叫坐席、电话中继线路及SCRM客户管理的人工智能推广型CRM。2019年获得前微软副总裁、百度总裁、奇绩创坛（原YC中国）陆奇博士天使轮投资。公司拥有ISO9001,全国呼叫中心资质,拥有软件著作权21项及商标4项。为万科、贝壳找房等诸多大型客户提供整体解决方案。
作为中国智能语音领域的积极探索者，云蝠语音获得了广泛的市场认可，客户涵盖房产、金融、互联网、教育、电商、广告等诸多行业，应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务等呼入场景。
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